Що таке CRM ?

Що таке CRM ?

CRM звучить круто, але для багатьох зовсім незрозуміло. Насправді, все просто — це програма для управління бізнесом. CRM -  Customer Relationship Management, дослівно “управління відносинами з клієнтами”.  Система завдяки автоматизації допомагає ефективніше побудувати діалог з покупцем, уникнути помилок в роботі і в результаті продати йому більше.

За деякими оцінками CRM дозволяє збільшити прибуток на 40-50%, зменшити витрати і в 2 рази пришвидшити обробку замовлень.

Як же виглядає цей фрукт “CRM”?
Перед Вами список ваших клієнтів, але при натисканні на ім'я клієнта відкривається зручна картка клієнта, в якій міситься вся хронологія роботи з ним — від першого дзвінка до покупки. Тут можна прослухати дзвінки, подивитися історію покупок створити документи за шаблоном, написати e-mail або sms, поставити завдання менеджеру.

Коли клієнт телефонує, CRM пропонує відкрити його картку, і ви одразу вітаєте його по імені. Навіть якщо до цього моменту з клієнтом працював інший менеджер, ви легко дасте відповідь на всі його питання, бо всі його вподобання та інтереси у вас перед очима. CRM сама відправить клієнту sms-повідомлення про статус замовлення і нагадає про зустріч. В результаті ви зекономите час — і свій, і клієнта.  Лояльніше ставлення до вас і налаштованість на покупку гарантовані!

Сьогодні більше 20 тис. підприємств в Україні використовують CRM Бітрікс24.
На Рівненщині більше ніж 600 організацій впровадили і застосовують цю систему.
Користуватися Б24 - означає завжди бути в курсі свого бізнесу, незважаючи на час доби і материк перебування.



23.01.2020

Повернення до списку